我们知道的呼叫中心是企业和客户沟通的桥梁和窗口，承载着企业的品牌形象和口碑。现代的新型呼叫中心更是融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不仅可以为企业提供强大的服务功能和丰富的服务渠道，还能帮助客户提供了全新服务方式。
这种新型的呼叫中心更加有效的提高企业的整体竞争力， 还逐渐被赋予了新的企业服务意义，客户电销呼叫中心。今天我们这篇文章将主要介绍客户电销呼叫中心。
为什么需要客户电销呼叫中心？
呼叫中心发展初期，其主要的作用就是解决服务问题，像是售后服务或者是查询、咨询等服务。后来其技术应用越发的成熟，逐渐在问卷调查、电话回访和电话销售中得到应用。但是随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“客户电销呼叫中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
目前越来越多的企业已经将呼叫中心与公司整理运营业务进行整合，无论是大公司还是中小企业，都通过呼叫中心来实现服务、技术支持、电销等多种渠道为一体的多功能全方位的管理模式。
呼叫中心作为企业与客户的关键接触点，比企业其他部门更清楚客户的情况，其客户信息数据和相关的服务数据，还可以帮助市场部制定严密的电销计划，并且通过和客户的沟通去执行计划。其各项技术和功能的融合更是让呼叫中心如虎添翼，像CRM技术的应用，工单功能的应用以及最新技术AI的智能语音的使用。
其实，呼叫中心在进行客户服务的同时，也是在进行企业电销，如果客户服务做得好，客户满意了，这将会促使客户进行二次消费。这种电销方式比再次去开发一个新客户容易得多。并且良好的企业服务是可以形成客户之间的口碑传播，无形之中就塑造了良好的企业形象，这就给了消费者很大的信心，容易促使消费者进行消费。所以现在企业都开始注重呼叫中心建设与运营了，也注重服务质量与呼叫中心进行电销的方式了。
总结：
市场的发展催生了企业服务新的发展趋势，呼叫中心的应用也是同样的，服务为导向的市场使得客户电销呼叫中心成为了呼叫中心未来的发展趋势。