随着人工智能的持续发展，许多新技术应用如雨后春笋般涌现，渗透到各行各业。现在不少企业都开始选择用外呼呼叫中心系统来提升电销的工作效率，并且帮助客服人员节省了大量的工作时间。那么，外呼呼叫中心支撑哪些应用场景？下面我们就来介绍。
什么是外呼呼叫中心系统？
外呼呼叫中心系统简单而言，就是一种交互式语音应答系统，通常用于拨打客户的电话，并且帮助企业对客户信息进行管理，如此就可以帮助企业节省经营成本。通过外呼呼叫中心企业能够大大降低人工客服的成本，并且提高人工客服的工作效率。
外呼呼叫中心支撑哪些应用场景？
外呼呼叫中心系统主要应用于一些专业的销售型企业，如银行、保险公司等，垂直性相对比较强，通常是为企业开拓更多的客户，或者是处理一些简单的问题。可以用于销售部门的售前咨询、售中销售、售后回访等，以及我们比较常见的催收、通知、邀请等，这些都可以通过外呼呼叫中心系统来实现。
还有一种是通用的呼叫中心，和专业的呼叫中心相比，这种也是使用比较广泛的，比如某些商品的订购过程。服务预约流程和一些商品的信息查询，这类外呼呼叫中心在机器上的常见任务是对话系统，目的是帮助企业客户在最短的几轮对话中完成指定的任务。
外呼呼叫中心系统是另一项核心技术，呼出电话也具有相当的挑战性，在拨打电话的呼叫场景中，可以手动设置去话呼叫模式，是选择智能外呼还是人工外呼，并且可以设置拨打电话的时间。当机器人打出电话时，它会自动识别对你的产品或服务感兴趣的客户。
总结：
企业迫切需要外呼呼叫中心系统，它可以主动拨打客户电话，自然流畅地和客户进行多轮交流。通话完成后，还可以对通话情况进行保存。在整个的对话和交互的过程中，外呼呼叫中心系统会主动向客户提问，引导客户来回答有关的问题，而不单单只是回答客户的问题。