智能语音机器人是一种利用人工智能技术实现自动电话外呼接听的机器人系统。机器人通过语音识别、语音合成和对话管理技术，能够自动识别客户的语音请求，并以人类般的语音向客户语音播报信息。
智能语音机器人的作用：
智能语音机器人可以帮助公司提高电话服务效率，并为客户提供更快捷、方便和有效的服务。智能语音机器人可以用于解答客户的常见问题，帮助客户完成服务请求，以及收集客户的反馈和建议。
智能语音机器人还可以为公司节约人力资源和成本，并帮助公司提高客户满意度。通过智能语音机器人，公司可以提供24/7的客户服务，并且每天都可以向大量客户提供服务，大大提高了服务的效率和效果。
智能外呼机器人可以替代人工外呼，大大节省了企业的人力成本。企业可以根据自己的需要，设定合适的语音模板，以便快速拨打电话，节省人力成本。智能外呼机器人不仅可以播放预设的语音消息，还可以根据听到的受话方的回答，自动调整对话内容，从而提高沟通的效率。
智能语音机器人在呼叫中心的应用：
1、呼叫中心语音导航
银行、电信、电商等行业都拥有大规模的用户量，这些行业的呼叫中心为了有效提高工作效率和客户满意度，会使用智能语音为客户提供良好的语音导航功能。智能IVR互动式语音应答，该功能可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。
2、智能语音客服
智能语音机器人在呼叫中心充当智能语音客服，可以全天24小时连续工作，在人工客服休息时候系统可自动作出精准回复。而且智能语音机器人能同时服务成千上万的顾客，无论是在服务中断期间，还是在业务繁忙的季节，智能语音机器人都能应付自如。
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