传统的电话营销只能与客户拨打电话，不能统计客户的信息，且没有自动拨号的功能，这已经不能满足现在企业的需求了，所以很多企业开始使用外呼系统。外呼系统的功能很多，比如自动外呼、整理以及分析客户的数据，还可以进行录音等等，提高客户对于企业的满意度，还有信任度。那么，外呼系统在客户服务中的作用与价值具体有哪些呢？下面就来详细的了解一下。


电话外呼


1、自动外呼


这是传统的电话营销不能做到的，外呼系统有自动外呼的功能，还能实现智能机器人外呼。管理人员将客户的电话号码录入系统内，就可以实现自动外拨了，不需要人工操作，可以避免出现拨错号的情况。空号、无法接通的号码，或者是骚扰电话等等，可以加入黑名单，避免重复拨号，给客服人员节省了不少的时间。另外，在外呼系统内录入企业产品的话术，还可以实现智能机器人自动通话，这个功能对于筛选意向客户是很有帮助的。


2、客户数据管理


传统的电话营销需要通过人工的方式来管理以及统计客户的数据，耗时耗力，且容易出现统计错误或者是漏填的情况。使用外呼系统可以对每通电话的内容进行统计，另外，还可以统计客户的行为轨迹，比如浏览了网站的哪些内容，以及在网页上停留了多久等等，根据这些数据可以分析出该客户的实际需求，以及消费习惯等等，便于销售人员给客户推荐适合的产品，促成合作。对于客户数据的统计以及分析，还有一个很重要的作用，就是可以帮助企业了解自家产品在市场上的占有情况，以及客户对于产品的评价情况，便于后期改进产品的功能，以及改变营销策略。


3、监督客服


外呼系统不仅可以面向客户，还可以面向客服人员。因为该系统有录音的功能，所以可以让企业的管理人员了解客服人员的工作状态。客服的通话时长、通话的次数，还有通话的直流昂等等，都是可以从外呼系统中反应出来的，可以作为管理人员考核员工的一个参考标准。


4、提高接通率


外呼系统可以支持一键导入客户的数据，以及客服人员可以在系统内一键操作拨打电话，提升拨打电话的效率，同时节省成本。因为客户接收到的电话显示的是真实的号码，所以在接通率方面也是可以大大提高的，可以很好的避免被客户投诉。


总结：


总的来说，企业使用外呼系统的好处有很多，不仅提高了企业的效益，提高企业的品牌形象，还提高了客户对于企业的满意度。现在外呼系统的服务商有很多，企业如果需要使用该系统，建议多方面对比，根据企业的实际情况，选择适合以及稳定的外呼系统。