双十一大促在即,又到了各路电商企业进行摩拳擦掌的营销关键期。随着电商时代在市场规模上的迅速扩张,产品同质化的严重,也让众多企业由以往的价格攻势、赠品等福利活动,逐渐将核心竞争力转移到提升客户“服务体验”上来;当然在电商企业中提升“服务体验”的核心关键便是客服,作为与客户建立联系的源头,客服服务占据着决定客户体验的关键一...
双十一大促在即,又到了各路电商企业进行摩拳擦掌的营销关键期。随着电商时代在市场规模上的迅速扩张,产品同质化的严重,也让众多企业由以往的价格攻势、赠品等福利活动,逐渐将核心竞争力转移到提升客户“服务体验”上来;当然在电商企业中提升“服务体验”的核心关键便是客服,作为与客户建立联系的源头,客服服务占据着决定客户体验的关键一......
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