随着技术的发展，企业和用户有更多机会与参与互动，企业利用电子邮件、社交媒体、网络聊天等方式和用户保持联络，增强黏性。但是联系渠道多了，就越发的难以管理，所以新一代的呼叫中心的对以上问题给出了解决方案。今天我们主要讲下400电话，呼叫中心，以及400电话呼叫中心。
400电话和呼叫中心关系：
准确来说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品。400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已，也就是说呼叫中心可以包含400电话。这里给大家讲下呼叫中心的常识，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码，如：800号码、400号码、1或9开头的短号码等。
什么是400电话呼叫中心？
400电话呼叫中心，实际上就是使用了400电话作为唯一外显号码的呼叫中心，这也是目前最常见的一种呼叫中心形式。从根本来看，400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务。
三大运营商主要负责提供400号码资源及资质，而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。简单来说就是，大的代理公司把400号码片段集成到他们自己的系统中，同时也为公司的客户建立了一个网上的管理平台，使400手机具备了普通的呼叫服务，如：语音导航IVR、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话管理平台，实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心，让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。这个就是400电话呼叫中心。
对于坐席数量要求较高的企业或者是想融合企业服务系统的企业，也可以选择自己搭建或是外包第三方服务商呼叫中心，同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。
合力亿捷“智能云呼叫中心”：
现代，有更有的第三方服务商利用云技术，开发了智能云呼叫中心，其中，合力亿捷就是其中之一，也属于上述中所说的400电话呼叫中心。合力亿捷的云呼叫中心，不仅可以支持400电话，更是支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。同时还包含其他各项呼叫中心功能，包括软电话条，IVR语音导航配置，来电弹屏，来电转接，三方通话，通话记录，通话质检和座席管理等等。
当下，云呼叫中心已经是大势所趋，很多第三方服务商也提供独立部署等方案，让云呼叫中心更适配于中、大型企业。