400电话和呼叫中心的关系

400电话相信大家都有拨打过，因为很多企业对外联系的电话都是400免费电话，主要目的是出于更好的服务客户。不过，大众对于400电话和呼叫中心还是存在很多认识上的问题，400电话不是呼叫中心，呼叫中心当中可以包含400电话。今天这篇文章我们将主要介绍呼叫中心和400电话的关系。

400电话和呼叫中心的关系：

首先，我们应该知道400电话与呼叫中心是两个单独产品，那为什么呼叫中心可以有400电话呢？其实400电话只是呼叫中心的一种接入号码形式。简单来说就是呼叫中心对外拨出的电话都需要一个可以对外显示的号码，这个号码可以是座机号，可以是手机号码，也可以是由通讯运营商提供的特殊号码，其中400就是这种特殊号码。除去400，还有很多特殊号码，像1或9开头的短号码和800号码等。

呼叫中心和400电话的区别：

随着市场的变化，企业的需求也逐渐多样化，很多云呼叫中心开始提供混显、固显等多类型外显方式，就是为了帮助企业可以获得更好的接通率数据。也就是说400电话的显示已经不能满足企业的需求，很多企业为了让客户更好的接听电话，于是更多的中小企业开始使用移动手机号码等。

此外，云呼叫中心基于云端服务属性，无需安装特有设备，可满足企业异地办公、多部门协作的需求。企业对产品的功能统一性需求逐渐加强，所以云呼叫中心的渠道接入也像客服系统一样，支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道，将多维度智能服务落地至各个业务场景。具备智能弹屏、预测外呼、自动外呼、智能语音IVR等多种功能，用技术颠覆传统通讯服务，助力企业节约成本，提升客服效率，实现智能服务升级。

和400电话相比，现在的云呼叫中心已经广泛运用于企事业单位、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资和教育等各各行业，呼叫中心对企业的价值也越来越突现，它帮助企业对外树立良好的企业品牌形象，对内构建集管理和运营营销为一体的协作平台，实现内外双循环。这样看来，400电话和呼叫中心系统对企业应用来说有着本质上的不同。