人工客服与电话机器人（降低了电销的成本，提升了成功率）

当下，呼叫中心的使用随着云呼叫的出现进入了一个高峰期，很多公司都愿意去尝试部署简单，快速，费用花费较少的呼叫中心，这也让电话销售也成为了一种常见的企业营销现象。因为呼叫中心的电话机器人降低了电销的成本，提升了成功率。那么，今天我们就一起看看企业将人工客服与电话机器人相结合，通过智能呼叫系统去提供服务，这种巧妙的利用方式。

电话机器人的作用：

1、电话机器人为客服减压

公司比较常见的问题是客服面对越来越多的客户数量和渠道，出现了难以应对服务，无法高效完成业绩数据的一种情况，也造成了客服产生了很多压力和负面情绪。如果采用呼叫中心的电话机器人，其实很多人工客服的工作都可以进行缩减，把她们从反复的简单工作中解放出来，释放一定的工作压力。比如有很多公司需要进行客户提醒，内容包含会议提醒、物流取件提醒、满意度调查、需求调研、保险缴费、水电费缴纳等场景，电话机器人完成可以独立完成这些服务内容，同时效率也比人工客服要高很多，客户的满意度也更高。

2、智能分析数据提高服务

呼叫中心拥有众多的功能点，其中包含了智能分析。像智能数据分析，智能会话分析等等。在结束呼叫任务之后，就可以针对外呼通话记录、客户标签记录等形成可视化报表，管理人员通过各种数据表格就可以对客服人员的工作状态和效率进行充分了解。另外智能外呼机器人，在进行智能外呼的时候，可以在通话过程中对客户的关键词和重要信息进行提取，并统一保存，最终整合在一起进行有效的数据分析和解释，形成企业的客户画像，可以有针对性地为客户提供更好的服务。

3、实时质检功能

呼叫中心肯定少不了质检功能，该功能不仅可以针对人工客服，对电话机器人也同样有效果。系统对外呼机器人也可以进行实时质检，并设置告警机制，在问题出现的时候进行预警。这样管理员收到预警就可以进行调整，对于客服综合能力方面就会有所提高。