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2023-06

数智化转型|聚焦政务行业,合力亿捷加快推进政务服务高效能

来源:tingyue
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“近年来,国务院印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,明确提出加快推进信息化、数字化、智能化建设为主要抓手,发挥信息技术和大数据在企业管理和生产流程中的作用,实现高效运转和管理智能化。”

随着国家政策的下发,国有企业随即响应国家号召,对于促进企业“数智化”转型升级纷纷提上要程,同样作为提升国民幸福感,提供生活重要支撑的政务服务板块,更是积极参与到数智化转型的前沿阵地,切实以提高办事效率、高效解决大众问题为切入点,不断提高民生服务保障能力;

多年以来,作为专注客户联络解决方案提供商的合力亿捷,将企业与客户的连接能力,逐步延伸到政务单位与民生的连接上,目前已与河南、广州、浙江等多地电子口岸、广州不动产交易中心、中国扶贫基金会等多家政务单位达成深度合作,从基层服务逻辑上助力其顺利开展智能服务转型升级!
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01

全天服务接待无间隙

提供智能化咨询引导

对于常年需要直接面向民众的一些政务单位来说,24小时的电话咨询不可避免,工作日工作时间的咨询高峰,往往会经常造成断线、占线、线路掉线等问题,导致大众问题难以通过线上得到快速解决,同时高重复率、简单问题的咨询接待,对于工作人员同样形成工作困扰;

为此,合力亿捷在此基础上,通过智能化部署,基于IVR语音导航,帮助接待员高效分流一部分重复性高、问题简单等咨询场景,减少群众等待时长,同时也满足了7*24小时的全天候简单问题的接待处理;对于需要人工解决的问题场景,增设排队等候时长语音播报,清晰告知前方等待人数及等待时长,从咨询服务的第一关口,全力提升办事体验。


02

确保服务质量再提优

群众服务满意度再提升
服务满意度是考究服务质量最精准的判定依据,针对服务咨询过程后的业务回访、投诉建议的反馈以及服务的满意度调查,外呼似乎成为了服务环节中必不可少的一环;但由于大众对于陌生电话的敏感度不断提升,以及批量电话任务的累积,对于工作人员来说同样存在负担;
对于此类外呼业务场景的服务需求,合力亿捷通过批量外呼或外呼机器人,提高工作人员服务效率,系统可以智能化过滤关机、空号等号码,用户接起电话后再转接到工作人员;同时大众在接听电话时,通过闪信功能可直接显示来电单位名称,工作人员服务效率提质提效,同时给予了优质的服务体验。


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03

一站式在线接待平台

满足群众“全方位”需求
目前,为了满足群众多样化的服务需求,不少的政务单位都会增设官网、邮件、微信公众号、小程序等服务入口,进行在线的服务咨询,但由于各端口服务数据未打通,工作人员工作量增加不说,还容易造成事项混乱、服务数据有误差等问题;

为简化工作人员的工作流程,提升服务效率,合力亿捷可赋能企业实现一平台全渠道数据的统一接入,无需切换服务平台,工作人员在一个平台就能一一回复群众咨询问题;同时搭载智能机器人,智能推荐常见问题回答指引,以及简单、重复性高的问题应答,推动在线服务平台快速进入智能化“快车道”!

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04

“数智化”驱动服务转型
全力提升服务质量
当然,数字化支撑作为政务单位转型的重中之重,更是衡量服务标准,提升服务质量的信息来源;因此,对于管理者以及服务团队来说,大量的数据支撑必不可少,同时也能够根据实际的服务状况,及时调整应对策略,最大化的拉升服务质量;

基于强大的数据整合能力,合力亿捷能够帮助企业实现后台服务数据的信息汇总,通过多维度数据报表,实时反馈工作人员、智能机器人360°服务数据情况,同时,基于聊天记录、通话录音,快速掌握真实服务场景,及时进行服务流程优化。



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依靠国家背书的数字化转型的新时代,合力亿捷还将不断探索政务单位智能服务新模式,以数字化手段驱动企业转型革新,秉持以“智能化、数字化、高效化”为三大服务升级基准,持续促进政务行业提高服务保障,快速迈进高质量数智化转型之路!



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