00电话呼叫中心是企业和客户进行良好沟通的主要通道，是企业为客户提供电话呼入服务的一个工具。企业在对400电话呼叫中心进行挑选的时候，一般都会需要参考系统部署方法、系统具备的功能、系统的搭建价格、是不是支持定制等因素。那么，通常来说400电话呼叫中心的主要功能包括哪些呢？现在小编就来详细的介绍一下。
400电话呼叫中心应该要具备哪些功能？
1、通话录音功能
400电话呼叫中心的呼入电话录音功能，对企业或客户而言是至关重要的。来电录音功能会对全部的客户来电进行记录，并存储在400电话呼叫中心的文档里面，通话录音可用来进行质量检查及监听。
2、IVR交互式语音响应
在400电话呼叫中心中，IVR又可以分为前置和后置两种类型。前置的IVR是语音首先进入IVR处理，在没办法解决客户问题的情况下，彩绘被转入人工坐席进行代理。后置的IVR是指IVR与人工坐席是保持一个均衡的状态，当人工坐席没有办法解决客户问题的时候才会转入IVR，从而提供更多的增值服务。
3、来电排队管理
400电话呼叫中心使用的是智能呼叫路由，按呼入的顺序来排队等候。一般来说，系统可以按同样的顺序将这些呼叫分配给当下空闲的坐席人员。
4、智能呼叫路由
智能呼叫路由功能支持不同的路由策略，将客户电话分配给相应的客户服务组或指定的坐席人员。智能路由支持基本分配，智能路由分配以及指定优先级三种分配策略，企业可以按照自己的实际需求来灵活地采用不同的策略。
5、专业数据报告
系统数据报告是400电话呼叫中心最开始的数据，通过这些数据可以帮助企业更准确的、详细的了解呼叫中心当前的运营状态。400电话呼叫中心可以直接提供每一个坐席人员的通话次数和每个通话的具体情况和通话时间长短，从而根据日、周、月等时间段生成相应的数据。企业管理层通过这些数据就可以更加客观的进行审核，对于有不足的坐席人员进行培训。
总结：
以上介绍的五个方面，就是我们平时使用的400电话呼叫中心应该要具备的常用功能。当然了，企业还可以根据自己的实际需求来定制一些其他的个性化需求，从而更好的来开展工作。