400客服电话系统都有哪些基本功能？

一个400客服电话系统对于企业来说是非常重要的，能够使企业的服务质量以及企业形象得到较好的提升。但是企业在选择400客服电话系统时一定要考虑功能性，选择自己所需的功能。那么，400客服电话系统都有哪些基本功能呢？我们就来简单了解一下。

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1、智能语音导航

很多企业使用400客服电话系统的原因就是因为智能语音导航系统，因为有了智能语音导航系统的存在，就能够达到用户分流的目的。而智能语音导航当中最常见的就是ivr语音导航，通过使用这个导航功能，就能够进一步的提升用户的体验，而且用户还能够根据自己的实际需求来进行相应的操作。

2、来电弹屏

400客服电话系统还能够实现来电弹屏的功能，一旦客户的电话打进来之后，客服端的界面上就会有相应的来电弹屏，这样就能够有效的避免漏接的情况出现。除了能够显示来电号码之外，还能够对历史通话记录以及备份的相关信息进行显示。

3、监控录音

监控录音功能也是400客服电话系统当中最基础的一个功能。通过使用监控录音就能够及时了解到客服人员与用户之间的对话，而且在后台系统当中也能够随时调取。对一些服务质量高的开发人员，也能够将他们与客户之间的对话当做案例，来与其他开发人员进行分享，提升整体客服部门的服务水平。

4、ACD话务分配

ACD话务分配功能也是400客服电话系统当中比较常见的功能之一。话务分配功能它会对来电以及排队的电话进行分配，这样一来就能够有效的降低用户等待的时间，使用户的问题能够在第一时间之内得到妥善解决。

5、工单管理功能

400客服电话系统当中还具备工单管理的功能，它能够根据来电信息识别客户的详细情况，这样就能够方便客服人员对客户进行跟踪调查。

总结：

看完以上内容之后，相信大家对于400客服电话系统的功能也已经有所了解了。由于市面上的400客服电话系统是非常多的，不同的400客服电话系统其功能性也会有所差异，企业一定要根据自己的实际需求来选择合适的功能。对于一些不合适的功能也需要果断放弃，这样也能够降低投资成本。