随着市场和科技的发展，智能电话机器人对企业而言越来越重要，人们能在生活的方方面面感受到它的存在。事实上，带有智能电话机器人的呼叫中心外呼系统之所以被称之为AI时代的宠儿，一方面是其改变了电销行业，解放了更多人力，另一方面就是其智能电话机器人结合在线智能客服和人工客服对整个销售行业的产生的深远影响。那么，呼叫中心的外呼系统究竟如何，是否能够完全取代人工呢？今天这篇文章就将介绍这方面的内容。
智能电话机器人在呼叫中心外呼系统中的应用优势：
1、降低人工成本
这个是最显而易见的效果，企业利用外呼系统的智能电话机器人减少了人力成本。随着市场的进步，人力成本成为企业最大的支出和痛点之一。对于大部分有电销中心的企业而言，其规模可谓是不可小觑，一般都是几十到几百人的电销团队。对于此等规模的培训，福利，工资的各项成本本就不是一个小数目，同时，电销中心的人员流动性还特别大，这就进一步加剧了企业的招聘、培训费用，人力成本更高。而外呼系统的智能电话机器人的存在可以极大地解决人工情感、效率、质量等方面的问题。
2、降低获客成本
根据数据统计过，要想获得一个销售转化，整个过程根据不同的行业和产品，其获客成本在几百元到上万元不等。那么企业应该如何降低这个获客成本呢？虽然企业会大规模使用新技术，让营销流程更清晰、更精细，但电话营销中心的主要渠道仍然是电话和人。通过呼叫中心外呼系统的智能电话机器人，并辅以人工客服可以完成 80% 的工作。在服务期间，智能电话机器人可以描述待售产品的特性、行业专长、销售政策等信息，直达客户的“核心需求”。同时，外呼系统的智能电话机器人可以每天拨打600-1000个电话，直接筛选和梳理目标客户，然后直接由人工跟进客户，加快的了客户的转化时间，就已经降低了一部分发的获客成本。
3、操控方便
智能电话机器人解放了更多的无效人力，让更多的人工可以去梳理流程，整理归纳和分析客户问题和提高转化策略等等，达到人机协同，提升业界并提高工作效率。同时，智能电话机器人都可以进行质检，实时通话记录可查询，完全不怕智能电话机器人服务时出现严重的问题。
智能电话机器人对人工客服的负面影响：
1、增加失业率
当然，企业在降低人力成本的同时，也就产生了相对的问题，那就是增加了失业率。因为智能机器不可避免地会与人类竞争同一个工作岗位，甚至代替其部分责任。但是现在的科技并没有达到无懈可击的地步，也就是说，虽然智能电话机器人能帮助企业实现越来越多的工作量，但是很多核心或个性问题，仍然需要依靠人工客服。
2、增加对智能产品的抵抗力
电话营销公司使用智能电话机器人频繁轰炸客户，让用户早就养成了根本不接陌生人的习惯。此外，国家也不会坐视不管，甚至可能出现一刀切的管理，这将严重损害整个行业。
总结：
从整篇文章中可以看出，呼叫中心外呼系统的智能电话机器人确实能够带给企业很多的助力，其会产生一定的负面影响是，但是还无法影响到企业运营的核心区域。所以，企业可以毫无顾虑的大胆去尝试呼叫中心的智能电话机器人客服。