企业客服中心或是电销客服，每天都被大量的电话所包围，不是呼入就是呼出，每天都在重复同样的话术，做着同样的事件流程，有时候还要耐着性子解决难缠或暴怒的客户。在这样压抑的工作环境下，客服或销售员往往情绪低落，难以有很高的积极性去继续拨打电话，当然，工作效率也会随着各种客观的因素而下降，影响到企业的销售业绩或是服务质量。
这样的工作情况是这个工种的特性，很难从根本上改变，也正因为这样，才导致员工离职再招再培训，久而久之就陷入了死循环。但是随着人工智能的出现，智能外呼系统可以说是一定程度改变了这个工种的工作方法，那么，智能外呼系统有哪些优势呢？下面我们就来介绍。
人工智能如何改变外呼工作？
随着人工智能的开展，越来越多的机器人出现在我们的日常生活中，同样，人工智能随着越来越成熟，也被应用到了企业服务上面，最常见的就是企业智能机器人。企业智能机器人包括了很多类型，比如在线客服的智能应答机器人，呼叫中心的IVR智能导航，还有智能电话机器人。相比较传统的人工外呼，智能电话机器人的优势不言而喻。它可以完全取代人工去处理重复性较高的简单外呼工作，并实现自主作业。
智能外呼系统有哪些优势？
智能外呼机器人的出现，可以帮助企业话务人员减少一定的压力，让他们从无穷无尽的电话中得到一丝喘息。下面一起看看它有什么样的功能优势可以帮助企业的客服或话务中心。
1、智能外呼机器人最突出的一点就是其语音和真人无异，由专业的配音员进行配音，不再是冰冷的机械声音，它能对客户的提问做出针对性回答，让客户感到专业和舒适。
2、如果客户对于电话介绍产品有兴趣，肯定会打断机器人的介绍话术询问自己感兴趣的内容，如果在这种情况下，机器人还在不停介绍产品，肯定会让客户感到不适甚至觉得被戏耍。所以电话机器人会根据客户反馈进行智能调整，适时停止介绍回答客户的问题。
3、自动筛选意向客户是智能外呼机器人很突出的特点，这就省去了很多筛选浪费的时间。与客户的对话也会在后台以文字和语音两种方式储存，客户意向程度一目了然，帮助人工客服进行信息和数据的收集，方便后续人工跟进。
总结：
虽然现在行业内还是有很多企业觉得人工外呼可以让用户体验更好，转化也更好，但是不可否认，现在以及是人机协同的一个是时代了，未来人工智能的发展肯定会更大，对企业的助力也更大。