呼叫中心已在许多领域推广使用，但是大多数在搭建呼叫中心时候，为选择什么号码而烦恼，到底是选择400号码好还是选择普通电话线更好。今天我们就为您比较两种号码的优缺点，为您选择号码提供参考。
什么是普通电话线？
普通电话线是指模拟电话线，一个号码就需要一根线。如果一个客户打了这个号码，该条线路就被占用了，其他人就无法再打进来。假如同时有4位客户想打进呼叫中心，那么这时企业至少要申请4条电话线，并且每条线路都必须是不同的电话号码。这种情况下，企业需要同时公布这个4个号码，当客户打第一个打不通，得继续拨打第二个。
当然企业也可以用中继线解决这个问题。中继线可以帮助企业将多个号码绑定在一个号码下，对外统一公布一个号码即可。需要注意的是每条中继线会有月租费。一般说来，模拟中继线需要100元/条/月，1E1数字中继线（相当于30条模拟中继线）需要2000元/条/月左右，这费用是普通电话线的数倍。
什么是400电话？
400电话是运营商推出的一种主叫被叫话费分摊的电信增值业务。目前已被各个领域及行业售前或者售后服务广泛应用。其实400电话并非一个“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已。这样不需要企业另外安装其他的通讯硬件设备。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话。企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。
400电话实际上是实现了中继线功能。其好处主要有以下几点：首先，400号码是全国统一号码，无地域特征。此外，只有正规企业才能申请400号码。基于这一点，所以400号码已经成为用户识别企业是否正规的一个重要参考依据。最后，400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。
呼叫中心号码选择对比分析：
400电话统一号码，无地域特征、好记、可以多个号码绑定，主叫用户免长途费，只收取市话费企业接听产生费用，并且需要为用户承担长途费用普通电话线月租费较低，企业接听免费有地域特征，用户信任度较低，外地客户打会产生长途费；一个号码只能一个人打进。