95电话是指以95开头的电话号码，使用95号码的企业必须持有呼叫中心许可证。此前，95电话主要是银行、保险等特殊单位的专用号码。现在只要满足一定的条件，很多企业都可以申请95电话。95电话与400电话相同，可以使用呼叫中心，实现IVR自动语音服务、智能交通分配、语音邮件和公共席位服务，快速建成24小时客服中心。


呼叫中心


一、95呼叫中心号码申请条件


1、从事跨地区增值电信业务的企业；


2、已获得工信部批准，可以在国内从事相关跨地区增值电信业务（呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、电话信息服务业务、语音信箱业务等增值电信业务）；


3、拟于近期开展相关的电信业务，对所申请的号码确有需求；


4、全网呼叫中心95号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号技术方案合理可行；


5、明确所申请的全网呼叫中心95号码只能用于相关电信业务，并作出相关承诺；


6、全网呼叫中心95号码申请材料齐备，符合法定形式；


7、全网呼叫中心95号码申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒相关情况。


二、95呼叫中心号码资费标准


95号码位长：950、951是5位短号码，952是6位短号码；


工信部所收占用费：950、951是24万/年；952是2.4万/年；


95号码审批单位：工业和信息化部。


三、呼叫中心许可证申请要求


1、经营者为依法设立的公司；


2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；


3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；


4、在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币，省市内是100万元人民币；


5、有必要的场地、设施；


6、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；


7、有可行性研究报告和相关技术方案；


8、国家规定的其他条件。


四、申请呼叫中心许可证审批流程


1、申请呼叫中心许可证的企业进行网络申报，填写呼叫中心许可证申请表；


2、网络申请通过后，将发放试点批文并报工信部备案；


3、准备报送材料，企业报送至国家工信部或者通信管理局；


4、国家工信部或者通信管理局审核申请材料，做出审批决定；


5、下发呼叫中心许可证，企业核准领证。