主动外呼是相对人工外呼而言，传统的拨号方式是手工拨号，主动外呼通过外呼系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席人员的工作效率。


外呼


主动外呼是什么？


主动外呼是指呼叫中心主动拨打客户电话，与客户进行沟通和交流的一种策略。与被动等待客户来电的客服方式相比，主动外呼更加积极主动，能够提高客户服务质量和销售效果。


主动外呼通常应用于以下场景：


1. 销售推广：主动外呼是传统销售的重要手段之一。销售人员针对潜在客户进行电话拜访，介绍公司产品或服务，并寻求销售机会。通过主动外呼，销售人员可以主动掌握销售节奏，推动销售过程，提高销售效率和成交率。


2. 客户关怀：通过定期进行客户关怀的主动外呼，可以建立和维护与客户之间的良好关系。例如，生日祝福、节日问候、产品使用反馈等。这种主动外呼可以增强客户对公司的好感和忠诚度，促进客户满意度的提升。


3. 建立市场调研：主动外呼也可以用于市场调研。公司可以通过电话调查的方式，主动与客户沟通，了解市场需求、产品反馈等信息。这有助于公司了解客户需求的变化，及时调整市场策略和产品定位。


4. 追踪售后服务：主动外呼也适用于追踪售后服务。例如，向客户致电了解产品的使用情况、解决客户的问题和投诉、征求改进建议等。这种主动外呼可以及时发现和解决问题，提高客户满意度，增强客户粘性。


通过主动外呼，呼叫中心能够主动选择合适的时间和客户进行沟通，提高呼叫成功率，并且能够为客户提供个性化的服务。


进行主动外呼的过程中，也需要注意以下几点：


1. 遵循规范：主动外呼应遵循法律法规和行业规范，确保合法合规。例如，在呼叫前需对电话号码进行合法获取，同时遵循客户的隐私保护原则。


2. 尊重客户：在主动外呼过程中，要尊重客户的意愿和时间，避免频繁打扰或打扰不方便的时段，保持礼貌和耐心，提供周到的解答和服务，树立公司形象。


3. 呼叫质量管理：对主动外呼的质量进行监控和管理，包括通话录音、客户满意度调查等。通过对通话质量的评估，及时发现问题并进行改进，提高呼叫效果和客户满意度。


4. 员工培训和激励：提供相关培训，使呼叫座席能够熟练掌握主动外呼时的沟通技巧和产品知识。同时，建立激励机制，奖励呼叫座席在主动外呼过程中的表现，提高团队积极性和工作动力。


总结：


总之，主动外呼是一个积极主动的客户服务和销售策略。通过主动拨打客户电话，与客户进行有效的沟通和交流，可以提高客户满意度、拓展销售机会，并建立与客户之间的良好关系。在实施主动外呼时，需要遵循规范，尊重客户，管理质量，同时重视员工培训和激励等方面，以确保主动外呼的顺利实施和有效运作。