自动外呼系统是一种利用计算机和电信技术自动拨打电话的系统。它能够根据预设的规则和设置，自动拨打电话给大量的电话号码，并与接听方进行交互。自动外呼系统通常用于市场营销、客户服务、电话调查等领域，可以提高工作效率和降低人力成本。系统会根据预设的脚本播放语音消息、提供互动选项或转接到人工坐席，以实现具体的业务目标。


自动外呼


一、自动外呼系统的定义和原理


自动外呼系统是一种基于计算机和电信技术的自动拨打电话系统。通过事先设定的规则和设置，自动外呼系统可以自动拨打大量的电话号码，并与接听方进行语音交互。其原理是利用计算机自动进行呼叫并播放预设的语音消息或提供互动选项。


二、自动外呼系统软件的优势


1、自动外呼系统软件可以大幅度提升工作效率，每天至少可以拨打上百个电话，也可以根据行业的时间来设置一个拨打的时段范围进行合理的利用，大大增加人工无法到达的呼出数量。


2、不受情绪影响、永远保持激情。人工每天需要调整好自己的心态才能够获得较高的工作效益，但是如果没有良好的情绪的影响下去工作的话，很容易会被客户拒绝。而外呼系统的语音机器人却不存在这种问题，所以他们可以始终保持激情满满的状态让客户跟着你。


3、智能外呼系统采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，将voip(抗噪性)技术与自然语言处理相结合，使机器人能精准识别同一关键词，快速明白访客意图，精准回答顾客提出的问题，并给出专业解答。


三、自动外呼系统的应用场景


1、市场营销：自动外呼系统可以帮助企业进行市场调研、产品推广和销售活动。通过快速拨号和智能策略，有效地接触潜在客户，并提供个性化的营销信息。


2、客户服务：自动外呼系统能够提供快速而高效的客户服务体验。客户可以通过自动响应或转接人工，获取所需的信息、解决问题或提出投诉。


3、付款提醒与催讨：自动外呼系统可以定期或按需拨打电话，提醒客户缴纳款项或进行还款。这能够有效避免漏记或延误付款，提升财务管理效率。


4、紧急通知与提醒：在紧急情况下，自动外呼系统可以快速通知客户，如天气警报、交通状况变动等。同时，也可以发送预约提醒、服务到期提醒等信息，提高客户满意度。