电话外呼系统是一种用于批量呼叫客户的技术解决方案。它可以自动拨打电话号码，并将接通的电话转接给人工客服或播放预先录制的语音信息。电话外呼系统通常与客户关系管理（CRM）软件集成，以提供更高效的客户拨打和管理。


电话外呼


电话外呼系统的类型：


1、预览型拨号


在进行呼叫之前，座席会先预览有关客户的相关信息。座席可以查看客户的姓名、电话号码、历史记录等信息，然后决定是否呼叫该客户。这种方式可以提供更多的上下文信息，并允许座席准备好进行对话。


2、预测型拨号


预测型拨号系统自动拨打多个电话，并通过算法预测出何时座席将会空闲，然后将另一个呼叫转接给可用的座席。这种方式可以提高呼叫效率，减少等待时间，但有一定的潜在风险，例如可能会出现电话未接听或座席过多等情况。


3、预约型拨号


预约型拨号系统用于根据提前设定好的约定时间自动拨打电话。这种方式适用于需要提前安排电话咨询、会议或其他约定的场景。预约型拨号系统可以帮助企业提醒客户或参与者，提高会议时效，确保预约的准确性。


电话外呼系统的基本功能：


1、自动群呼：自动群呼功能允许用户一次性拨打多个电话号码，提高联系效率。系统可以同时拨打多个电话，将接听的电话转接给可用的座席处理，有效减少等待时间。


2、批量拨打：批量拨打功能允许用户根据提前准备好的列表或筛选条件，一次性拨打多个电话号码。企业可以根据销售目标或客户群体进行分组，然后批量拨打电话，提高营销效果和客户联系率。


3、呼叫转接：一旦电话接通，电话外呼系统可以将电话转接给特定的座席或部门，使其可以与客户进行对话或提供相关支持。


4、真人交互：真人交互是指在电话拨打过程中，系统将接通的电话转接给人工座席进行对话。座席可以与客户进行实时交流，解答问题，提供咨询，处理投诉等。这种方式可以提供更个性化和有人情味的服务体验。


5、语音信息播放：系统可以播放预先录制的语音信息，例如营销宣传、产品介绍、重要通知等，以提供一致和有效的信息传达。


6、呼叫记录和历史：系统可以记录所有呼叫的详细信息，包括呼叫时间、通话时长、呼叫结果等，以便后续分析和跟进。


7、呼叫队列管理：系统可以管理呼叫队列，根据座席的可用情况和排队等待时间，自动分配呼叫给最适合的座席。


8、数据分析和报告：电话外呼系统可以提供各种统计报告和数据分析，包括呼叫量、接通率、通话时长、销售转化率等，以帮助企业评估绩效和做出决策。


9、智能通话质检：智能通话质检是通过语音识别和自然语言处理技术，对电话通话进行实时或后期的质检和分析。系统可以自动识别和评估通话质量、关键词的使用情况、口头离题和情绪等，帮助企业了解座席的服务水平和客户满意度，并提供改进建议。


电话外呼系统如何进行自动外呼？


1、电话数据准备：首先，需要准备好待拨打的电话数据，可以是一个电话号码列表、数据库中的联系人信息、客户信息等。确保数据准确完整，并根据需要进行筛选和排序。


2、拨号配置设置：在电话外呼系统中，需要进行一些设置，如拨打方式（自动拨号、手动拨号）、拨号间隔时间、呼叫超时时间等。这些设置会影响系统的拨号行为和效率。


3、自动拨号：电话外呼系统会根据设定的拨号方式，自动拨打电话号码。可以按照设定的顺序依次拨打号码，或者采用批量拨号方式同时拨打多个号码。系统会自动识别忙音、无应答、呼叫失败等状态，并根据设置的规则或策略进行相应处理。


4、呼叫转接和真人交互：当电话被接通时，系统会将电话转接给座席或指定的工作人员，以实现真人和客户的交互。座席可以与客户进行对话、提供信息、回答问题等。