外呼系统发源地是在美国，随着国内技术的不断发展，国内也逐渐的使用外呼呼叫系统。而且在进行外呼的时候，还将现代化技术融合到一起，已经广泛的被各大企业运用。到现在，外呼呼叫系统已经成为企业发展较为重要的工具，很多人对于外呼呼叫系统的发展不是很了解，下边小编通过一篇文章为大家介绍。


电话外呼


一、外呼呼叫系统的发展历程


外呼呼叫系统是通过电话系统自动拨打电话的软件或者是硬件设备。在最早的时候，呼叫系统一般只是用来传递消息和通知，在使用的时候是采用普通的电话机或者是小型的交换机帮助客户电话实现人工接听。这需要大量的员工，并且需要有专门的场地进行处理。


但是随着时代的不断变化，外呼呼叫系统已经逐渐的添加交互式语音应答功能，并将客户的要求转移到系统自动应答的程序中，实现简单的网络通信共享服务，但是外呼系统难以实现层面化的扩展和系统规模的调整。


到现在外呼呼叫系统已经发展到第3代和第4代了，这时候的呼叫系统已经较为成熟，而且已经采用了智能化以及数字化的服务系统，可以准确的识别客户的需求，在与客户交流的时候更加的灵活和个性化，并且能够开展营销服务、灵活部署，成为企业发展中较为重要的工具。


二、外呼呼叫系统的作用


1、自动拨号


外呼系统可以根据企业的设定，在短时间内大量的拨打电话号码，可以增加拨打电话的数量。并且还可以将无法接通或者是空号等电话号码删除掉，可以减少客服人员频繁拨号或者是等待的时间，提高客户人员的工作效率以及服务质量。外呼系统还可以为企业提供丰富的通讯手段，可以根据企业的需求选择合适的外呼方式来降低成本。


2、追踪客户


外呼呼叫系统在与客户交流的时候，能够对客户进行个人资料获取，包括客户的喜好、购买记录以及年龄等。而且还可以将客户进行分类，将潜在的客户推送给销售人员，使销售人员根据客户的喜好进行精准销售，提高公司的营业额。并且还能够追踪客户的需求，为客户提供相应的服务，提高企业的形象以及知名度，通过外呼呼叫系统还可以减少企业与客户之间的矛盾。


3、信息管理


现在的外呼呼叫系统具有信息储存功能，可以将客户的资料或者是信息进行储存，当工作人员有需要的时候可以及时的查阅，提高服务的质量。还能够对客服的服务质量进行监督，客服人员出现不合规的情况时，可以及时的督促其改正，提高服务质量。还可以减少因客服人员流失造成的客户资料缺失或者是客户流失等情况的出现。企业通过信息管理能够方便企业的管理工作，并且还可以提高企业的信息管理水平。