ivr的全称是指通过计算机进行外播与用户的一套算法，现在的外呼全过程分为普通人外乎和智能录音外乎。其中的ivr是指智能录音外呼和人工一起进行协同操作，在整个过程中的操作是比较复杂的。那么整体下来ivr的全过程怎样才能实现呢？下面就一起来看看吧，今天带来的就是ivr外呼的全程。


电话外呼


一、ivr的全过程


ivr又叫做互动式语音应答。现在在技术不断发展的时代中，ivr的使用更加的普及，要向实现ivr外乎的全过程，首先需要录制好录音文件。在录音的条件下需要寻找声音较为甜美的话务员而进行录制，并且要录制多方面的录音内容，然后将整个录音的内容输入到各个节点上，这样能够增加整体的逻辑判断。


通过录音过程和节点的相配合，然后将整个录音播放给客户，这样客户可以根据录音过程中的显示进行按键盘的操作，直到用户处理完成，从而就实现了ivr的价值。在用户拨号完成之后，系统会自动拨给话务员，话务员按照相应的分配工作，从而进行接听，这样能够提高整体客户的服务体验性，也能够减少业务繁忙的情况。在此过程中，如果客户的需求是比较简单的，不需要人工就可以解决，那么也可以实现整个ivr的全过程。一般情况下，这种场景适合与运营商以及银行的热线电话，能够有效地减少了人力和物力的消耗。


二、ivr的关键节点


然在整个ivr外呼的过程中能够较大程度上提高了整体的效率，但是在整个过程中可能会出现分流更加密集的情况，这时工作人员所对应的客户接受量就越来越多，所以这就需要进行整体的梳理。此时就需要ivr行相关的升级，争取让各多的客户满意，让电话的分流会更加的合理客户，也会直接相通到对应的业务部门。在整个ivr外呼的过程中，关键节点是重要的一项。现在出现的问题较多，还需要根据客户的需求进行合理的分配，否则就会导致用户体验感不好，交叉问题出现难以解决的情况。


三、ivr的优势有哪些？


ivr的优势是比较多的，首先能够节约人力降低成本，在整个外呼系统的过程中能够自动的处理客户的需求，从而将需求分配到不同的业务员当中，所以能够大大的节省了时间，也可以降低了整体的成本。比如包括企业的成本以及客服人员的工作成本等等。


另外也能够提高准确率，通过分流以及自动应答的方式能够快速的将各个客户所需求的问题，快速分配到相用的业务员当中，另外也提高了整体的满意度。在整个的过程中，拥有着更加便捷的自助服务，这使得客户减轻了许多的烦恼，大大提升了客户的满意度以及忠诚度。并且ivr外呼的应用场景比较多，比如营销推广类预约回访类等等。