在这个高速发展的时代，科技产品的升级可以说是眨眼之间的事情，企业的发展也是如此。对于主要通过电话来进行客户开发的企业来说，过去那种传统的电话营销方式已经无法再适应当下的市场营销。企业需要通过400电话呼叫中心系统的帮助来节约企业的成本，并且提高工作的效率。那么，400电话呼叫中心究竟需要具备哪些功能呢？下面我们就来介绍。
400电话呼叫中心都有哪些功能？
1、标准化接口
400电话呼叫中心最基本的一个功能就是CRM，专业的400呼叫中心系统为企业提供的数据接口都是标准化的，能够完成和电商公司的客户数据和订单信息、消费记录、物流等信息的对接和同步。
2、自动语音应答系统
当有用户拨打电话进行咨询的时候，来电就会进入到自动语音系统，客户可以通过语音提示来进行按键选择，找到自己需要的功能。400电话呼叫中心的语音应答系统还可以根据来电者的按键输入播放不同的语音。
3、来电弹屏
坐席人员每天都要面对非常多的客户，快速了解拨打电话的客户身份和背景信息，能够大大提高坐席人员的服务质量。专业400电话呼叫中心能够通过来电显示功能，快速的在屏幕上自动显示客户的相关信息，帮助坐席人员能够迅速了解用户的基本资料和意图，从而提高通话的效率和用户的转化率。
4、来电自动分配功能
能够对用户的来电进行智能识别，并将来电分配到相应的坐席人员或其他部门。企业可以自主设置呼叫等待队列，选择等待时候播放的音乐，智能播报客户目前在队列当中的位置和大概的等待时间，允许进行多种分配策略。
5、通话录音系统
专业的400电话呼叫中心系统会记录每一次的通话情况，一方面能够作为公司对坐席人员的工作考核证据；另一方面也能够为用户后续进行的投诉保留证据。
6、工单流转
坐席人员在服务客户的时候，可以记录工单的类型和信息，然后再发送给相应的部门或人员进行对接处理，从而有效集成了整个工作流程。
7、满意度调查
专业的400电话呼叫中心系统还会在通话结束后，自动发送满意度调查信息，让客户对坐席人员的服务打分，从而提高坐席人员的服务质量。