AI外呼机器人接通率（精准匹配，将意向转化为企业营销线索）

随着人工智能的快速发展，许多AI产品已经逐渐走入大众视野。在此背景下，人们也越来越关注到了机器人，AI外呼机器人就是其中之一。通过AI外呼机器人和人工坐席的配合，通过拨打电话获取客户意向，针对不同行业和区域的用户进行精准匹配，并将意向转化为企业营销线索。

AI外呼机器人如何提升接通率？

一、通话内容解析

当您对客户的基本信息和行为进行分类时，就会知道该怎么做了。例如，当您对客户的性别、年龄、婚姻状态、职业等信息进行分类时，您就知道这个人是做什么的，他/她喜欢什么样的产品；同时也可以通过这些信息来筛选出客户最可能会感兴趣的点，从而进一步提升接通率。

二、话术生成

机器人接到新客户后，首先会询问其业务类型、行业分类及需求等信息，以获取客户的真实意愿；然后会将意向客户划分为“非刚需”和“刚需”两类。如果遇到了“非刚需”类客户，机器人会告知其原因之后便结束了通话。

若发现该客户已经进入了客服环节，AI外呼机器人会在通话结束前引导其进入IVR场景，并通过IVR界面与客户进行对话，实现营销转化。若出现“刚需”类的用户，机器人会再次询问是否已经进入客服环节，以确定是否可以继续下一步步骤；以上过程都完成之后，机器人才将电话转接到人工坐席。

三、IVR对话引导

1.【客户说】：有什么事情？【回答】：我们公司是做教育培训的，最近正在做一个教育相关课程的推广活动，这个课程有很多免费的试听活动。

2.【引导客户进入语音导航场景】：请问您是？【回答】：你好，我们这里是xx（机构），这次课程将会送出xx（奖品）。

3.【帮助客户分析优势和痛点】：你们有哪些优势呢？【回答】：目前公司已经上线了xx系统，可以让员工和用户进行对话，主要有四大优势，分别是：①智能录音；②智能外呼机器人；③精准话术推送；④全流程自动化处理。

四、回访意向跟踪与跟踪

机器人回传客户回访意向后，可以选择导出或打印成PDF文件发送给坐席，方便后续跟进。企业在使用外呼机器人进行营销的过程中，可以通过AI外呼机器人的后台管理功能，对电话的外呼和回传信息做一个实时统计分析，了解各个环节数据信息并及时做好调整和优化。

五、外呼效果监测与分析

通过外呼机器人的工作，让企业对销售的线索进行及时地跟进，能够有效促进业务进展。同时通过外呼机器人的工作，还可以让企业对客户满意度等进行调查。所以，当一个好的平台能够带来更好的客户体验时，它的价值也是不言而喻了。