很多人在日常生活中，或多或少都有接到过400的电话，但是对于这种电话模式并不是特别的了解。400电话主要是为企业所开通的电话，属于企业统一的客户服务号码。企业通过400电话，可以了解客户所需要的服务，且可以给客户进行相应的业务办理。那么，400客服是什么？有什么用呢？下面就来详细的了解一下。


呼叫中心


一、400客服是什么


400电话其实跟我们传统的电话模式并不相同，传统的企业电话有转接的功能，但是400电话除了转接功能以外，还提供统一的客户服务，可以说是一个企业的统一呼叫中心。400电话除了可以进行常规的拨打电话以及接入电话以外，还能收集客户的信息，对通话进行录音以及存档，了解客户的需求，给客户提供更加方便且快捷的服务。另外，400客服还可以通过手机以及电脑的方式，给客户提供所需要的服务。


二、400客服有什么用


1、提升企业形象


现在市场上相同的企业很多，如果一个企业想要再市场上脱颖而出，赢得客户的喜爱以及信任，拥有一个好的口碑是很重要的。400客服对于企业来说就是一个门面，这会让客户觉得这个企业是很专业的，也是有实力的，能提供全面的服务，从而提升企业的形象。


2、提升客户的服务体验


400客服跟传统的电话沟通模式不同，除了可以进行电话沟通以外，还可以通过文字、语音以及图片，还有视频等方式跟客户沟通，且能根据客户的时间随时随地沟通，从而提升客户的服务体验。另外，通过400客服能在在第一时间给客户传达企业信息以及服务内容，从而降低客户的流失率。400客服还可以很好的记录客户的服务信息，方便日后查找，给客户提供精准的服务。


3、统一服务


400客服是统一号码的，对于全国各地的号码可以进行统一管理，也就是说，客户只要记住企业的一个号码，就可以直接进入到客服中心，且客服中心可以提供24小时的服务。400客服的后台有监控系统，对于一些骚扰电话，或者是无效的呼出等等，都会有相应的记录，系统会根据这些情况，及时通过相应的人员进行处理。


4、降低成本


400客服可以提供统一服务，客户在拨打企业400电话的时候，就可以了解企业的网站，可以了解企业的各方面信息，且能很好的实现在线服务，不需要购买另外的软件进行企业宣传，从而起到降低成本，提高利润的作用。


5、避免恶意呼叫


采用传统电话进行客户沟通，容易出现恶意呼叫的情况，这有可能会对企业带来巨大的损失，还可能影响整个企业的形象。400客服电话则可以很好的避免这种情况出现，对于一些恶意呼叫可以进行相应的屏蔽。