电话客服是企业与客户之间交流的重要工作，通过电话客服可以满足客户的需求，提高企业的形象，所以现在很多的企业都在逐渐的使用电话客服系统，但是电话客服系统有哪些功能和特点呢？下面通过一篇文章来了解一下相关知识。


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一、电话客服系统的功能


1、呼叫和接听


电话客服系统可以根据企业的设定，全天不间断的向外拨打电话，并且还能够提高接通率，还能够将未接或者是空号删除，减少工作人员的压力，提高工作质量。电话客服系统还可以在客户打电话的时候及时的接听，或者是转接给相应的客服人员，保证不漏接客户的电话。客户来电话被接通后，电话客服系统还会自动的记录客户的需求以及喜好等相关信息，可以帮助客户人员更好的了解客户的需求，为其提供个性化的服务，提高客户的满意度。


2、通话录音


电话客服系统可以将与客户之间的沟通，通过语音或者是文本的形式监督起来，方便检查人员进行检查，并且还能够跟对制定合理的销售方案。而且客服人员如果出现了操作失误的情况时，还可以及时的通知去进行改正。通过录音也可以作为一定的证据保留，可以减少不必要的纠纷。


3、话术管理


电话客服系统具有较为全面的话术管理以及语音导航功能。在客户拨打电话的时候，系统会自动播放相应的语音导航，指导客户按照需求按键，选择合适的人员以及项目进行咨询。还可以在客服人员工作的过程中，为其提供标准的话术，引导其在电话中进行沟通，并且使用正确的语言或者是语气。


二、电话客服系统的优势


1、提高客户的满意度


电话客服系统可以在人工客服较为繁忙的时间段，及时的接听客户的电话，减少客户的等待时间。并且还会根据客户的问题为其提供相应的服务以及解决方案，可以提高客户的满意度。在通话的时候能够保持通话的连续性以及清晰的声音，为客户提供更高质量的语音服务，通过电话客服系统还可以提高呼叫的效率，并且还可以将风险较大的号码删除掉，保证企业的安全。


2、精准外呼


电话客服系统可以批量的导入电话号码，并且根据企业的设定不间断的向外拨打电话。根据设定的规则以及筛选条件，可以筛选出指定的客户和潜在的客户。记录客户的历史记录以及个人信誉等相关信息，将其推送给专业的销售人员，使其根据客户的需求，为其提供精准的营销方案。


3、数据分析


电话客服系统还具有自动录音以及记录通话数据的能力，可以将客户的信息和数据保存起来，为企业提供完整的数据管理方案。而且企业还可以随时的查看客户的历史记录，为其制定合理的销售方案，并且还可以为企业的决策提供有力的支持。