现在通过电话或者是网络进行推销已经是一件较为常见的事件，但是频繁的往外打电话，容易造成封号的情况，这可以选择外呼系统提高拨打的效率。但是很多人对于外呼系统不是很了解，不知道什么是外呼系统，外呼系统的意义有哪些？下面小编简单的为大家介绍一下相关知识，有需要的朋友赶紧看过来。


电话外呼


一、外呼系统是什么意思呢


外呼系统是指电脑根据企业设定好的语音或者是时间自动向外拨打电话，而且在通话的过程中能够降低企业的用人成本，并且还会对数据进行分析记录，并且将其保存到文件夹中，可以方便销售人员或者是管理人员查阅，针对于用户的需求制定合理的销售方案。通过外呼系统能够帮助企业提高工作的效率，并且还可以降低用人成本，还能够在一定程度上提高销售效率。


二、外呼系统的意义何在


1、提高工作效率


外呼系统采用的是自动语音应答模式，并且根据设定好的话术对于用户进行销售，还可以通过对话筛选出意向较高的用户，为其推荐优惠活动或者是喜好的产品，能够提高用户的购买力，增加成交几率。外呼系统还能够将语音通话进行录音，保存到相应的文件夹中，可以及时企业人员方便查阅员工与客户之间的对话。通过外呼系统还可以查询员工的外呼数据，了解员工的工作状态，还能够减少重复的工作，提高工作效率。


2、降低用人成本


外呼系统可以通过批量的导入电话号码、定时的拨号自动接听以及录音，这样不仅可以提高工作效率，并且还能够减少企业的运营成本。而且外呼系统还可以根据用户的问题，对用户进行分类管理，销售人员可以根据用户的分类，有选择性的制定销售计划，提高成交几率。并且还可以通过外呼系统了解流失的客户，可以帮企业将资源利用率提高，这也可以提高销售人员的工作效率。


三、外呼系统的类型


1、预览型


预览型外呼系统在进行外呼前会首先拨通客服人员的电话，然后再拨给电话号码，等接通后两边都会呈现接通的状态，这时候可以减少频繁外呼造成的封号、封卡等现象，并且还会减少因空号或者是长时间的占线造成的放弃情况。


2、预测型


预测型外呼系统会自动的对客户进行拨号，如果客户在接通后，会自动将其转接为话务员，如果遇到长时间无法接通的用户，系统会自动将其忽略掉，可以减少座机客服人员的工作量。


3、预约型


预约型外呼系统会根据企业的实际需求做好功课，然后通过企业主页、电话或者是人工坐席等方式根据用户的预约请求为用户提供需要的服务，但是该系统需要客户有一定程度的参与。