现在通过电脑向外拨打电话，已经是一件较为常见的事情，通过电话拨打，不仅能够节省企业的成本，并且还可以提高接通率，为产品的推广以及销售提供了较为有利的支持。但是很多人对电脑外呼不是很了解，想知道什么是电脑外呼，并且优势有哪些，下面小编为大家讲解一下。


电话外呼


一、电脑外呼是什么意思？


电脑外呼是指电脑根据企业的设定自动的向外拨打用户的电话，还可以将提前录制好的语音通过电脑播放给用户。当用户接通电话号码时，系统会自动的将其转接给人工客席，这样可以减少人工客服的通话时间。


二、电脑外呼的类型有哪些？


1、预览型外呼


预览型外呼在拨通的时候会首先拨通人工客服的电话，然后再拨打客户的电话，在接通后可客服人员可以与客户进行沟通。这时可以向客户推送相应的产品介绍以及优惠政策，促进客户与企业的粘连度。在进行外呼的时候，如果遇到电话线长时间的占线或者是无人应答、空号等情况时会自动的放弃，也可以避免因这些问题导致的客源流失情况。


2、预测型外呼


预测型外呼是指在呼叫的过程中，计算机会自动的拨打客户的号码，但是如果遇到忙音无用的，或者是长时间的不接通等情况时会自动的跳过，不会转接给客服人员。这样可以减少客服人员的工作量，并且还会将这些无法接通的号码及时的储存起来，等一个新的时间段再次进行拨打。一直在拨打的过程中，如果客户接通后系统会自动的将其转接给客服人员。或预测性外呼可以减少客服人员查号、拨号等待的时间，提高了工作的效率。


3、预约型外呼


该方法需要客户有一定的参与度，客户可以通过周边手段，将客户的预约请求发到服务器上。电话外呼系统可以根据客户的需求以及定义的时间段准时的为客户拨打电话号码，并且为客户发送相应的信息，实现服务。


三、电脑外呼系统的优点


1、自动拨打


电脑外呼系统可以自动的拨打客户的电话能够快速准确的联系潜在的客户，要比传统的人工拨打节省时间，同时也可以提高工作的效率。


2、客户信息管理


电脑外呼系统可以将客户的信息进行整合，自动化的信息管理模式，并且还会将信息储存，也可以根据客户的喜好以及需求为去制定针对性的销售方案，可以增加销售的成功率。同时也避免了由于人工客服流动造成的客户信息以及业务损失情况。


3、数据分析


电脑外呼系统还具有较为强悍的数据分析能力，能够了解市场的情况以及客户的需求，在企业制定相关的销售策略时以及企业的重要决策时，可以为其提供相应的数据支持。