电话外呼客服的工作内容主要是与客户进行沟通，可以向客户推广产品或者是及时的为客户解决服务。可以提高客户对企业以及产品的认识，从而能够使企业树立良好的形象，或者是使产品在销售增加。现在电话外呼客服已经成为企业中较为重要的组成部分，可以提高企业的整体形象。下面小编简单的为大家介绍一下相关知识。


电话外呼


一、电话外呼客服做什么的？


电话外呼客服的工作包括接打电话，在需要推广产品的时候，或者是客户有有问题的时候，可以通过拨打电话联系客服，客服会及时的根据客户的需求为需提供相应的产品介绍以及与问题解答。


在与客户进行沟通的时候，还会将客户的反馈记录下来反映给相关的人员，这样可以提高产品的性能以及企业的形象。而且客户人员定期还会为客户发送相应的活动介绍以及优惠政策，促进客户与企业的粘连力，外呼客服还需要进行数据收心了解市场的需求，为营销或者是企业的重大决策提供数据依据。


电话外呼客服人员需要经过严格的培训，对企业的文化以及产品的性能具有较为熟悉的掌握，在回答客户的问题时，能够较为专业及时的提供答案，提高客户的满意度。客服工作的时间较长，在与客户交流的过程中，还会出现一些投诉或者是拒接的情况，造成较大的心理压力，这时候就需要客服人员具有较好的抗压能力。


二、电话外呼系统的优势有哪些？


1、数据统计


电话外呼系统具有数据统计的功能，能够记录通话的次数以及时长，并且还可以将通话进行录音，方便管理人员进行查阅，并且还可以对人工作息的业绩进行考核。质检人员也可以通过录音对通话质量进行检测，如果客户人员有出现了不合规的情况时，可以及时的督促其改正。


2、降低企业投资


电话外呼系统能够满足企业的不同需求，并且对内能够实现资源统一管理，降低企业的管理成本。而且使用了电话外呼系统，可以减少人工客服的数量，可以减少客服人员培训以及招聘的费用，企业节省一定的开支。


电话外呼系统还可以24小时在线，无论何时何地都可以为客户提供相应的帮助，可以提高工作的效率。毕竟还可以通过批量的导入电话号码，定时定点或者是不间断的向外拨打电话，能够增加接通。减少工作人员的压力，提高服务质量。并且还可以实现自动化办公，减少人力成本。


3、筛选用户


电话外呼系统还具有智能筛选客户的作用，可以根据客户的通话记录以及关键词对客户进行嗯资料收集，然后分为普通用户或者是潜力用户，并且将潜在用户推送的相关的销售人员，可以使其根据客户的需求制定精准营销策略，提高企业的成交率。