电话营销是最为重要的营销方式，不管是传统的电话营销，还是现在智能化的电话营销，都是通过电话的方式与客户进行沟通交流，了解客户的需求，给客户提供相应的产品以及服务，最后成交。


现在是互联网时代，所以智能电话营销方式，不仅可以给客户拨打电话，或者接听客户的电话，还有其他很多重要的功能。现在很多的企业都在使用外呼电话系统，那么，该系统的组成部分有哪些呢？下面我们就来介绍。


电话客服


1、呼叫管理


这是外呼电话系统的重要组成部分，也是使用最多的一个部分，其中包括来电弹屏、通话录音，还有黑名单等等。来电弹屏指的是客户来电之后，会自动弹屏，如果设置有智能机器人客服，会自动接听电话，且解答客户的问题。


电话外呼系统可以自动外拨电话，不需要人工操作，只需要输入客户的电话，以及相应的话术，就可以直接与客户沟通交流，筛选意向客户。不管是对外拨打电话，还是呼入电话，电话外呼系统都会进行全面的录音，且将录音储存，方便后期查阅。


另外，如果销售人员需要了解录音的过程，也可以通过表格的形式导出，了解客户的情况，便于服务客户。黑名单的作用主要是屏蔽一些骚扰电话，还有空号，或者是无法接通，以及恶意投诉等等，将这些电话屏蔽，可以很好的提高客服以及销售人员的工作效率。


2、客户管理


系统对于客户的所有信息都会进行全面的汇总以及管理，比如客户拨打电话的时间，或者客户沟通的次数以及沟通的过程。另外，客户的姓名、具体的地址，以及联系方式，还有意向情况等等，也会进行详细的记录。且根据客户的地域，还有意向等情况就你先分类，销售人员可以根据客户的资料筛选意向客户，提高转化率。


3、坐席管理


外呼电话系统还可以对坐席客服人员进行全面的管理，比如对通话进行统计，统计坐席客服的通话时长、通话的数量，还有通话的质量等等，一般是根据时段来进行统计的。另外，对于坐席人员的通话过程也会进行全面的录音，客服人员可以回访录音，了解自己的服务质量，便于调整服务方案。


企业的管理人员，也可通过这个功能，对坐席客服进行考核，如果坐席客服不专业，可以进行相应的培训，不适合做客服的坐席，可以更换岗位，只有这样才能更好的给客户提供专业性服务。另外，还可以查看每个坐席在通话过程中是否有出现没接听，或者是漏接的情况，这也是对坐席客服的一种监督。


总结：


以上就是外呼电话系统的组成部分，这个系统对于企业来说是很重要的，可以很高的提高企业员工的工作效率，还能提高企业的成交率，提高客户对企业的满意度。如果有需要使用外呼电话系统，建议与正规的服务商合作。