电商行业或者是访客量比较大的企业，对于呼叫中心外呼系统一定不陌生，因为现在很多的企业正在使用。呼叫中心外呼系统可以很好的给客户提供服务，且可以批量化操作，以及智能化操作，不管是拨打电话，还是接收电话，以及回复客户的信息，还有管理客户等等，都是可以自动进行的，节省了不少的人工成本，同时提高了效率。下面就来详细的了解一下。


电话呼叫


一、呼叫中心外呼系统的拨打功能


1、快速拨号


这是呼叫中心外呼系统的特点之一，也是现在很多企业使用该系统的目的之一。该系统不需要人工操作，可以自动拨打客户的电话，同时还可以实现批量拨打，这是人工客服不能做到的。企业的管理人员，直接在系统内导入客户的信息，以及导入企业的产品信息，还有相关的话术，系统就可以实现一键操作，批量给客户拨打电话，且根据话术与客户沟通交流，了解客户的意向，筛选意向的客户，提高销售人员的工作效率。


2、批量处理


呼叫中心外呼系统除了可以批量拨打客户电话以外，还可以批量处理客户的信息，比如对客户的电话进行全面的录音，从而了解客户的需求。另外，对于客户的行为轨迹，还有浏览的网页，以及购买记录，联系方式等等，都会进行全面且批量化的统计，便于后期整理以及分析，了解客户的需求，更好的服务客户。


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二、呼叫中心外呼系统如何使用？


1、选择适合的系统


每个企业的产品不同，市场定位不同，且客户的人群也不同，所以在选择呼叫中心外呼系统方面需要慎重，根据自己的实际情况进行选择。企业需要先了解自身的需求，比如企业每天处理电话的数量，还有与客户的对话时长，以及客户的类型等等，选择适合的系统。每个系统有不同的侧重功能，比如有一些系统适合长时间沟通，有一些系统则比较适合文字沟通等等，所以在选择系统方面需要重视。


2、测试


选择好适合的系统以及功能之后，就需要进行测试了，主要是测试系统的稳定性，以及测试系统的功能是否能顺畅使用，还有测试系统是否符合企业的需求。测试阶段是很重要的，如果测试不过关，需要让服务商重新优化，只有测试成功的系统才能正式使用，避免出现意外情况。


3、建立客户的数据


在使用外呼系统之前，还需要将客户的数据完整的导入系统内，比如客户的姓名、电话以及其他的信息等等，这些数据是可以通过其他的软件或者是工具搜集的。


总结：


现在的企业使用呼叫中心外呼系统还是很有必要的，特别是访客量大的企业，如果仅仅依靠人工客服，是不能满足客户需求的，还有可能会导致客户流失，所以需要引起重视。