现在越来越多的企业开始使用客服外呼系统，属于是电话座机和电话销线路组成的，使用后不仅可以接听电话，同时还可以用来扩展业务。但是生活中有很多企业对于客服外呼系统还不是很了解，不知道怎样使用，有哪些功能和项目下面通过一篇文章，为大家详细的介绍一下。


电话外呼


客服外呼系统的功能有哪些？


1、自动拨打电话


使用客服外呼系统可以进行直接自动拨打电话，系统可以直接呼叫目标手机一般不需要人工进行拨打，能够有效节省人力成本。同时还可以设置多条自动拨打电话的路线，用后可以方便企业找到适合的目标。也可以设置多条拨号线路，能够有效拨打不同的电话。


当客户接听到电话的时候，外呼系统将会自动显示出信息在系统上面，方便企业可以随时的进行查看，然后作出合理的回应。客服外呼系统支持多种登录，比如手机、电脑、微信端都可以进行登录，还方便用户可以随时随地的进行拨打电话。对于一些不方便接电话的人员来说，只需要通过手机便可以有效实现拨打和业务查询的功能，能够有效给企业带来很多便利。


客服外呼系统同时还支持CRM客户管理系统，使用后能够帮助企业管理员工信息，同时还可以记录通话记录。企业可以随时查看员工的工作情况，对于员工提升销售业绩具有很大的帮助。


2、智能质检与回访


使用外呼系统以后，可以根据预设的规则能够有效检测坐席接听电话的接通率，同时还可以查看坐席的回拨比例以及通话的时间，能够有效生成质检报告，可以帮助企业进行市场需求分析，同时还可以提高服务的质量。


对于外呼系统，所有的资料会进行合理的保存，能够有效记录接听的时间以及通话时长，会根据企业需求，对客户的详细资料进行分组管理，在查找的时候会比较方便。


利用外呼系统还可以进行智能的回访，使用期间会对工单回访以及产品满意度进行回访，会通过语音分析将语音转换成文字，然后生成购买意向信息表。同时还会根据历史客户服务的数据，然后进行不同接待服务流程，可以有效提高回访的效果。


3、录音管理


在使用外呼系统的时候，可以对电话沟通的过程进行自动的录音，方便后续进行管理，同时还可以调取一些比较优质的录音，然后给新员工培训的时候使用能够有效提高员工的工作效率，企业可以通过录音调取通话记录，能够有效作为证据。如果遇到了投诉的时候，系统会自动对录音进行分析，然后找到原因后进行及时的改善，录音还可以作为分析数据的依据，能够有效帮助企业了解员工的工作情况。


4、黑名单过滤


使用外呼系统可以对黑名单进行过滤，能够有效防止投诉，导致员工受到惩罚，可以进行功能设置，会设置呼出次数黑名单。


亿捷云智能外呼系统提供多种外呼解决方案，线路资源丰富，通话清晰稳定，适用于电销/催收/回访/满意度调查类场景，通话录音，一键加微，外呼弹屏，CRM客户管理等功能辅助赋能销售成交。