现在很多企业都面临着电话销售获客转化难的问题，面对这样的压力，企业都在想办法去解决。在这样的背景下，智能外呼系统应运而生，下面我们就来介绍智能外呼系统的相关价值。


电话外呼


一、智能外呼系统是什么？


智能外呼系统是用于进行电话外呼的应用软件，主要是技术是语音识别和自动化技术。在企业中使用智能外呼系统，系统可以自动拨打客户的电话号码，接通电话后，系统会自动播放预先设置的提醒或通知等语音。而且还可以设置拨打时间，智能外呼系统会按照预定时间自动进行外呼。


二、智能外呼系统的功能


1、自动拨号：系统能够自动拨打电话，无需人工操作。


2、客户识别：系统可以通过号码识别来电的客户信息，并将其与数据库中的信息进行匹配。


3、自动信息提示：系统可以在呼叫进行中，根据客户信息自动弹出相应的提示信息，帮助客服人员更好地应对客户需求。


4、自动回访：系统可以根据业务需求设定自动回访规则，定期为客户进行回访。


5、任务调度：系统可以根据预设的规则和条件，智能地分配任务给不同的客服人员，以提高工作效率。


6、数据统计与分析：系统可以对通话记录、客户信息等进行统计和分析，提供数据支持和决策参考。


7、语音合成与识别：系统可以自动进行语音合成，将文字转化为语音提示，同时也能够识别电话中客户的语音指令和意图。


8、自动录音：系统可以自动录音保存通话内容，以备后续查证和分析使用。


9、实时监控：系统可以实时监控外呼情况，监测操作员的工作状态和通话品质，及时提醒和辅助。


三、如何使用智能外呼系统？


智能外呼系统的使用非常简单高效，企业需要提前设置相关的外呼事件就可以了。系统会根据预定时间对客户进行自动外呼，当客户接听电话后，系统将通过语音播报的形式来传递给客户内容。客户也可以通过语音指令进行操作，满足个性化需求。智能外呼系统还支持以文字信息的形式发送给客户短信，以备客户在其他场景中查看。


四、智能外呼系统的价值


1、提高工作效率：智能外呼系统可以自动进行拨号、任务调度和自动回访等操作，减少了人工操作的时间和精力，大大提高了工作效率。


2、提升客户满意度：智能外呼系统可以通过客户识别和自动信息提示等功能，使客服人员在与客户通话时更加了解客户的情况，提供更精准、个性化的服务，提升客户满意度。


亿捷云智能外呼系统提供多种外呼解决方案，线路资源丰富，通话清晰稳定，适用于电销/催收/回访/满意度调查类场景，通话录音，一键加微，外呼弹屏，CRM客户管理等功能辅助赋能销售成交。