现在是一个网络时代，也是一个大数据的时代，传统的营销模式已经不能满足现在很多企业的需求了。企业为了提高效益，提高成交率，以及提高品牌形象还有客户的满意度等等，会选择采用其他的营销模式。智能电话外呼系统就是现在很多企业会使用的销售系统，那么，智能电话外呼系统实现原理是什么，功能有哪些呢。


电话外呼


一、智能电话外呼系统的实现原理是什么？


智能电话外呼系统是面向销售行业的智能化客服解决系统，比如现在很多的电商行业，或者是平时访客量比较大的企业，会使用智能电话外呼系统。该系统采用人工智能技术，还有云计算技术，以及大数据等等，给予AI技术，实现智能外呼机器人与客户之间的沟通。


智能机器人能进行自然语言处理，且对于客户的数据还能深度挖掘，给客户提供专业、精准的服务。现在来说，电话外呼系统一般采用云服务架构，所以在云端就能实现智能语音机器人外呼，且可以批量外呼，给企业节省不少的成本。


二、智能电话外呼系统的功能有哪些？


1、智能外呼


企业客户根据实际的情况，在系统内设定好话术，将客户的电话导入之后，该系统就会自动的拨打电话，对于客户的电话也可以及时的接听。另外，整个通话的过程都会录音，且保存在系统内，方便后期查看。


2、客户管理


这是智能电话外呼系统很重要的一个功能，也是传统的电话营销所不能提供的功能。该系统会将客户的所有资源统计汇总，比如客户的姓名、联系方式，以及具体的喜好、还有需求，购买意向等等。


客户的资料详细记录之后，系统还会根据客户的实际情况进行分类，对于不同的客户制定适合的销售以及服务方案，提供精准化的服务。另外，客户的来源，还有成交客户的成交金额，以及具体的客户数量等等，也会进行统计，这种统计方便管理人员了解客户的实际情况且便于分配给每个员工。


3、报表指标管理


比如对客服人员的通话时长、通话时间，还有销售的状态，以及通话的具体内容进行详细的录音以及统计。企业的管理人员，可以根据这个统计的内容，了解客服或者销售人员的工作状态，如果出现特殊的情况，也可以及时的调整销售人员的工作内容，便于提高工作效率，且提高企业效益。


4、数据管理


智能电话外呼系统的这个功能也是很重要的，系统内部会建立一个数据库，包括客户的详细联系记录，还有通话的次数，通话的时间等等，这些数据是可以随时导入或者是导出的，且可以以表格的形式导出，便于管理。


现在能做智能电话外呼系统的公司有很多，如果企业有需要使用该系统，建议选择正规的公司来合作。另外，也可以先试用一段时间，比如一周或者是半个月，没有问题的情况下根据企业内部情况，还有实际的资金预算，购买适合的系统。