电话营销是很多企业会使用的一种营销方式，传统的电话营销就是通过电话与客户进行沟通交流，获得意向客户，从而达成合作。现在对于电话方面管控比较严格，如果频繁拨打一个陌生的电话，容易出现被封卡的情况，且通话费用也是不低的。


因此，现在很多企业一般使用外呼系统来服务客户，这种方式可以很好的避免被封号的情况，费用方面也是比较合适的，可以很好的给企业节省成本。下面就来详细的介绍一下外呼系统的设备与工具。


呼叫中心


1、自动外呼设备


自动外呼设备可以说是外呼系统的核心部件，通过自动外呼设备，企业可以将客户的电话号码直接输入系统内，然后系统会自动拨打电话给客户，不需要人工参与。另外，也可以在系统内输入一些企业产品的话术，智能外呼机器人会自动与客户沟通交流。该设备还有智能化功能，根据企业管理人员设置好的规则以及相应的方案自动的调整呼叫的时间，以及呼叫的频率，这种操作方式可以大大的提高呼叫的成功率，提高销售人员的工作效率。


2、电话呼叫卡


这个是连接计算机以及电话线路的设备，这个设备可以将电信的信号直接转化为语音的型号，客服人员，或者是销售人员，只需要使用计算机就可以进行语音通信了。因为可以接通多个通道，所以该系统可以同时处理多个电话的呼叫，提高工作效率，也可以提高工作质量。


3、电脑或者是终端设备


外呼系统是需要使用终端设备，或者是使用电脑来进行安装，还有运行软件的。企业的操作人员，通过计算机能监控以及管理所有的外呼电话，同时，还可以根据企业的需要，以及客户的实际情况，设定相应的呼叫次数、呼叫的时间，还有呼叫频率等等，且可以实时查看整个呼叫的过程，便于调整方案。


4、耳机和麦克风


与客户进行语音连接，或者是通话的时候，是需要有耳机和麦克风的，便于长时间操作。每个企业的实际情况不同，所以相应的需求会有差别，企业可以根据自己内部的情况，选择适合的硬件。


5、录音的设备


现在大多数的外呼系统都有录音的功能，可以将客户沟通的整个过程录音，所以还需要有录音的设备。录音不仅可以很好的筛选意向客户，还可以监控企业的员工，便于了解员工的工作情况，这对于服务质量的控制很有帮助。


外呼系统对于企业的营销、运营以及管理方面都是很有帮助的，可以实现多个坐席同时在线工作，提高了客服人员的工作质量，也可以很好的提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。另外，合理使用外呼系统，还可以提高企业的品牌形象，提高企业的效益，但是要注意与正规的服务商来合作，避免出现系统不稳定的情况。