现在很多的企业采用人工智能的方式来销售产品，确实，人工智能系统操作方便，且效率高，可以很好的节省时间，同时还可以筛选意向客户，提高销售人员的工作效率，且提高企业的成交率。自动语音呼叫系统就是现在很多企业会使用的系统，特别是电商行业，或者是访客比较多的行业。那么，什么是自动语音呼叫系统，有哪些功能呢。


电话外呼


一、自动语音呼叫系统是什么？


自动语音呼叫系统是可以通过电话或者是电脑自动给客户拨号的一种系统，且可以统计客户的信息，将客户的信息详细录入。企业可以根据自己内的需求，对系统进行自定义设置，比如自定义语音的内容，还有语音播报内容等等，且将客户资料根据各种方式进行分类，然后分配给不同的坐席客服。


企业使用自动语音呼叫系统不仅能提高效率，而且还可以节省不少的人工成本。智能外呼系统采用的时先进数据通信技术，还有计算机技术，可以实现传统、电话语音以及数据通讯等等。在企事业单位，或者是政府机关，以及其他的电商行业等等，都是可以使用该系统的。


二、自动语音呼叫系统有哪些功能？


1、自动拨号


自动语音呼叫系统在设定好话术以及导入客户电话之后，就可以自动拨号了，不需要人工的参与，且拨号信息是可以通过语音播报功能显示出来的。在自动拨号的过程中，如果有需要的情况下，坐席客服也可以使用按键拨号，客户接听电话之后，坐席客服也是能与客服沟通交流的，实现人机合作。


2、语音播报


企业先将需要进行语音播报的内容导入系统内，对于一些重要的客户，或者是特殊的客户，可以单独进行语音播报。另外，坐席客服与客户沟通的过程中，也是可以使用语音播报的功能与客户沟通交流的，能很好的介绍企业内部的情况。


3、自动录音


这个功能是很重要的，不管是电话机器人，还有人工坐席客服，只要跟客户沟通，整个过程都是会进行录音的。这些录音还可以通过表格的形式导出，便于后期查阅，也便于筛选意向客户。


4、报表分析


自动语音呼叫系统对于每个客户的实际情况，还有实际的意向，喜好、需求以及消费习惯，消费水平，资金预算等等，都会进行详细的统计，然后分类。对于意向客户，会重新分配给人工坐席，由人工左右进行进一步的沟通以及交流。


5、通话统计


比如统计客服人员每天的通话次数，还有通话时长，以及通话的效果等等，这个功能对于企业的管理人员来说是很重要的，通过通话统计，可以评估客服人员的工作质量，且了解客服人员的工作效率等等。如果客服人员工作状态不好，或者是专业性不够等等，还需要进行培训以及相应的调整，便于更好的以及更加精准的服务客户。