现在很多企业在进行推广产品的时候都会通过呼叫中心的智能外呼系统进行推广，这样可以为客服人员节省大量的时间，但是很多人对于智能外呼系统不是很了解，下面小编通过一篇文章，简单的为大家介绍一下。


电话外呼


一、呼叫中心智能外呼是什么


呼叫中心智能外呼是通过人工智能技术可以完成自动拨号的系统。电话外呼系统支持一键导入和一键拨号功能，可以按照企业的设定自动或者是定时定点的向外拨打电话号码，能够增加与客户的接触，从而达到推广产品或者是销售产品的作用。


在自动外呼的过程中会将未接、拒接或者是空号等电话号码保留下来，更换时间段进行拨打。在接通后会无缝衔接到人工坐席上面，这样可以减少人工坐席大量的拨号以及等待的时间，可以提高人工客服的工作质量。


呼叫中心智能外呼系统已经被广泛的运用到电话销售、市场调研以及客服服务等项目，能够满足企业不同的发展，并且还可以以提高服务的质量，增加客户与企业的粘连度。


推荐阅读：智能外呼系统有哪些优势？


二、呼叫中心智能外呼怎么设置


在使用呼叫转接智能外呼系统的时候，首先需要对智能外呼进行设置。使用的时候需要将大量的客户号码一键是导入系统，在点击智能外呼系统拨号键的时候就可以一键的呼出，减少繁琐的拨号时间。


在拨打电话的时候，系统会自动的弹出客户的相关资料以及数据，在拨打电话后可以对客户进行分类，然后记录下次跟进的时间，这样就可以及时的跟进客户，增加客户对企业的战略度。还要做好数据统计设置，这样就可以了解客服人员每天的拨打电话数量以及通话的时长，还可以使管理人员对人工客服的绩效进行考核。


三、呼叫中心智能外呼的功能介绍


1、数据统计


呼叫中心智能外呼系统具有较强的数据统计功，仅可以对人工客服的通话时间进行统计和管理，并且还能够将客户进行分类，并且根据客户的问题以及需求将其分为无效客户、普通客户以及潜在客户，还可以将潜在客户的相关资料及时的推送给销售人员，可以使销售人员及时的跟进，能够增加销售额的转化。


2、智能拨号


智能外呼系统可以根据企业的设定全天不间断的进行拨号，并且还可以将无效的号码删除掉，可以提高客服人员的服务效率，并且还可以加拒接或者是未接通的号码保留下来，更换时间再进行拨打，可以使企业与客户的接触几率增加，从而也能够发掘潜在用户。


3、通话录音


呼叫中心智能外呼系统还具有通话录音的功能，可以将人工客服与客户的电话以文本或者是语音的形式记录起来，管理人员可以对员工客服的话术进行复盘，员工客服有不合规的情况时，可以及时的督促其进行改正，提高客服的服务质量。


亿捷云智能外呼系统提供多种外呼解决方案，线路资源丰富，通话清晰稳定，适用于电销/催收/回访/满意度调查类场景，通话录音，一键加微，外呼弹屏，CRM客户管理等功能辅助赋能销售成交。