手机外呼系统能够帮助企业扩大业务的范围，对于产品的销售有着较为重要的作用。而且该系统能够自动的向外拨打电话，可以减少企业应频繁的拨号造成的封卡封号现象。并且可以对客户的资料进行管理和归档，这样能够帮助企业发掘潜在的客户，并且与客户建立联系，对于企业的发展有着较为重要的作用。


电话客服.jpg


一、手机外呼系统是什么


手机外呼系统能够帮助企业通过电话与客户进行沟通，从而达到销售、调查或者是提供服务等需求的工具。如果该系统可以使企业与客户之间保持着良好的沟通能力，企业发掘较多的客户，增加产品的销售，并且对于企业的品牌树立也有着较大的好处。


二、手机外呼系统的功能


手机外呼系统具有较多的功能，比如自动拨号、呼叫转移以及客户关系管理等，通过自动拨号，系统能够每天不间断地向外拨打大量的电话号码，并且系统还会为其提供一定的话术成本，这样能够帮助企业进行产品推广和发掘潜在的客户，提高营销的效率。


通过对客户关系管理，能够了解客户的基本喜好，在进行产品营销的时候，可以根据客户的需求进行精准营销，增加产品的有效率以及锁定更加精准的市场定位。客户在拨打电话的时候还可以通过呼叫转移无缝衔接给专业的人工客服，及时的响应客户，能够减少客户等待和排队的时间，同时能够提高客户与企业之间的粘连力，对于企业与客户之间的关系维护也有着较好的作用。


三、手机外呼系统的应用场景有哪些？


1、销售行业：现在市场对于电话的管理越来越严格了，通过传统的拨打电话进行产品推广，会容易造成封卡封号的现象，通过智能外呼系统能够使两侧都处于被接通的状态，可以避开运营商的监控，从而完成推广和销售的目的，同时也可以减少工作人员频繁播放或者等待的时间，提高工作人员的效率以及服务质量。该系统还可以将客户进行分类和管理，这样再遇到一些重大的活动，节日时系统可以自动的向客户推送喜好产品或者是优惠政策能够增强客户的购买力度。


2、客户服务中心：现在的手机外呼系统已经支持多渠道沟通，客户服务中心通过不同的渠道进行电话沟通，可以根据客户的问题为其提供相应的解决方案或者是答案，能够增强客户的满意度，从而也可以减少频繁的切换画面造成的信息丢失情况。在客户电话未接通的时候，系统还可以自动的将客户的电话保留起来，并且还会提示工作人员及时的回复客户的电话。


3、市场调查：企业如果经常需要做一些市场调查方面的工作，也可以通过手机外呼系统开展。该系统具有自动拨号的功能，能够通过企业的设定自动的向外拨打电话，这样能够提高企业的覆盖率以及工作效率。